Klachten

Ben je niet tevreden over een van onze diensten? Of heb je iets vervelends meegemaakt tijdens je bezoek? Geef het door. We nemen elke klacht serieus en denken graag mee over een passende oplossing.

Zo werkt het

1

Geef je klacht door

Vul het klachtenformulier in. Hierin beschrijf je waar je ontevreden over bent. Je krijgt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat je klacht ontvangen is.
2

We onderzoeken je klacht

We lezen jouw klacht om te begrijpen wat er is gebeurd. Bij vragen nemen we contact met je op. Zijn er andere mensen betrokken? Dan praten we ook met hen.
3

Je ontvangt een reactie

Je krijgt binnen 6 weken een reactie op je klacht. Hebben we iets meer tijd nodig? Dan hoor je dit óók binnen 6 weken.

Ben je het niet eens met de reactie?

Stuur dan binnen 1 maand een e-mail naar secretariaat@stadkamer.nl. Hierna nodigen we je uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek kun je delen waar je het niet mee eens bent. Soms blijkt hieruit dat er meer uitgezocht moet worden. Je krijgt binnen 6 weken een nieuwe reactie.